Avez-vous déjà rencontré des soucis avec une réservation d'hôtel qui n'a pas été clairement confirmée ?
Julie Bernard - le 10 Mai 2025
Bonjour, Je me demandais si d'autres personnes avaient vécu des situations où, malgré une procédure de réservation apparemment standard (site web, email de confirmation qui semble ok...), on se retrouve face à un hôtel qui prétend ne pas avoir notre réservation. J'aimerais échanger sur les moyens de s'en prémunir, ou du moins, de réagir efficacement si cela arrive. C'est plus fréquent qu'on ne le croit, et surtout, on se sent très seul quand ça arrive...
Commentaires (9)
C'est une situation vraiment pénible. Pour compléter, je vous partage cette vidéo qui donne des conseils sur la réservation d'hôtel sans annulation, ça peut aider :
Oui, c'est super rageant comme situation. Perso, en plus de bien vérifier les confirmations, je fais toujours une capture d'écran de la page de réservation finale. On sait jamais, ça peut servir de preuve supplémentaire si l'hôtel fait le sourd.
La capture d'écran, c'est une excellente idée. Mieux vaut plusieurs preuves qu'une seule. J'ai déjà eu le cas où ils disaient que leur système avait "bugué", et que donc ma réservation n'existait pas. Bizarrement, y avait plein de chambres disponibles... mais plus chères, bien sûr. Du coup, depuis, j'appelle toujours l'hôtel directement quelques jours avant pour reconfirmer, quitte à passer pour une parano. Au moins, je suis (un peu) plus tranquille.
L'appel de reconfirmation, c'est pas de la paranoia, c'est de la prudence bien placée. Moi, j'ai même une fois demandé à ce qu'ils m'envoient un mail de confirmation *manuelle*, en plus de celui automatique. Ça leur demande 30 secondes, et ça te donne une preuve supplémentaire béton s'il y a litige.
L'idée du mail de confirmation manuelle, c'est pas mal du tout. Ça rajoute une couche de sécurité psychologique, au moins. Et ça force l'hôtelier à *vraiment* vérifier. Parce que bon, les "bugs informatiques", on sait ce que c'est, souvent... En tant que praticien, je me méfie toujours des explications trop faciles. C'est comme quand un patient me dit que son "énergie vitale est bloquée" sans pouvoir préciser où ni comment. Y a anguille sous roche, en général. En creusant un peu le sujet des litiges (merci pour les mots-clés, d'ailleurs), je suis tombé sur des chiffres intéressants. D'après une étude de Que Choisir, environ 15% des plaintes concernant les réservations d'hôtels concernent des problèmes de confirmation ou d'annulation non justifiée. C'est pas rien ! Booking.com, en particulier, est souvent pointé du doigt. Un article du Monde Diplomatique (bon, c'est pas forcément la source la plus neutre, mais quand même) évoque des pratiques de "yield management" agressives, où les prix et les disponibilités fluctuent en permanence, ce qui peut mener à des erreurs (ou des "erreurs") de réservation. L'article cite un chiffre : jusqu'à 25% des hôtels listés sur Booking.com pratiqueraient une forme de "surréservation" (overbooking), en espérant que des clients annuleront à la dernière minute. C'est une loterie pour le client, en fait. Et si on veut vraiment jouer les procéduriers, l'article 1217 du code civil, mentionné dans les données, est notre ami. Il permet d'engager la responsabilité contractuelle de l'hôtelier en cas d'inexécution. Faut juste pas oublier qu'on a 5 ans pour agir, mais bon, faut pas laisser traîner, hein. Après, faut peser le pour et le contre. Est-ce que ça vaut le coup de lancer une procédure pour une nuit d'hôtel ratée ? Souvent, non. Mais connaître ses droits, ça aide déjà à se sentir moins démuni.
Merci pour toutes ces infos et ces conseils ! C'est top de voir qu'on peut s'entraider sur des situations comme ça.
Tellement.
Ah, oui, la solidarité, y'a que ça de vrai. 🤝 C'est toujours bon de savoir qu'on est pas seul dans ces galères. 👍
Si vous passez par une plateforme de réservation, essayez de payer avec une carte bancaire qui offre une assurance voyage. Certaines cartes couvrent les problèmes de réservation et peuvent vous rembourser ou vous aider à trouver un autre hébergement si l'hôtel fait des siennes. Moi, je prends toujours ma carte Gold, ça me rassure un peu.